Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual [www.elvoriax.store](http://www.elvoriax.store), puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del correo [soporteoficial@euvoriax.com](mailto:soporteoficial@euvoriax.com) o por nuestra línea de atención vía WhatsApp +502 3356 6269, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio
● Nombre completo
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto recibido
Nuestro equipo responderá indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Elvoriax.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con cambios o devoluciones podrán ser asumidos por el cliente, salvo casos de error comprobado por parte de la tienda.
Es importante tener en cuenta que el producto no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original. Debe encontrarse en buen estado, limpio y con su empaque original.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la ubicación y logística de envío.
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 09:00 a.m. – 06:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. – 02:00 p.m.
Solo se permite un (1) cambio por pedido.
Los productos en promoción, liquidación o descuento pueden no aplicar para cambios o devoluciones.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para reportarlo y solicitar revisión del caso.
Debes escribirnos a [soporteoficial@euvoriax.com](mailto:soporteoficial@euvoriax.com) o vía WhatsApp +502 3356 6269.
Una vez revisado el caso, Elvoriax determinará si corresponde a un error operativo. En caso afirmativo, asumiremos los costos correspondientes al cambio o reposición del producto.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá solicitar retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
● Sin uso
● Sin daños
● Con etiquetas y empaques originales
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 [soporteoficial@euvoriax.com](mailto:soporteoficial@euvoriax.com)
Con el asunto: “Retracto”
Incluyendo:
● Nombre completo
● Número de pedido
● Motivo de la solicitud
● Información de contacto
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el método acordado entre ambas partes dentro de un plazo razonable.
Los reembolsos únicamente aplicarán cuando corresponda según nuestras políticas internas y condiciones del pedido.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si una compra realizada en [www.elvoriax.store](http://www.elvoriax.store) fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y presenta problemas relacionados con fraude, cobro no autorizado o fallas en la entrega, el cliente podrá solicitar revisión del caso.
Para ello deberá comunicarse mediante:
📧 [soporteoficial@elvoriax.com](mailto:soporteoficial@euvoriax.com)
📱 +502 3356 6269
Incluyendo:
● Nombre completo
● Número de pedido
● Motivo de la solicitud
DIRECCIÓN OPERATIVA
6ª Avenida 12-45, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala
Elvoriax se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.